Усталость от изменений и как она влияет на нашу работу

Как часто мы слышим что-то вроде «Коллеги, со следующего месяца мы переходим на другую платформу…» или «Из-за изменений в законодательстве теперь мы должны…»? В бизнес-среде все постоянно меняется: новые требования, стандарты, подходы, проекты. Сегодня работаем так, а завтра по другому. Это раздражает, нервирует, выбивает из колеи — и это нормальная реакция организма. На этом фоне встает вопрос: как снизить усталость от изменений, чтобы оставаться продуктивным и не скатиться в эмоциональное истощение. Об этом — в статье. 

Содержание:

— Почему мы устаем от изменений

— Как заметить признаки усталости

Почему мы устаем от изменений

Современный бизнес изменчивый. Меняется все: от глобальных стратегических целей до конкретных регламентов и повседневных задач. Из-за этого рядовые сотрудники и менеджеры среднего звена постоянно находятся в стрессе — им нужно приспосабливаться к изменениям, адаптироваться к новым требованиям, менять собственный подход к работе. Усталость от изменений особенно актуальна для менеджеров, которые находятся «на передовой» и балансируют между целями стратегических трансформаций и реалиями ежедневной операционной работы. 

По данным исследования EDUCAUSE Review за последние полгода более 80% опрошенных команд пережили от 3 значительных изменений, которые могут вызывать усталость. Исследование показывает, что частые перемены — уже привычная составляющая бизнес-среды. Как они влияют на сотрудников: 

1. Повышается прокрастинация. Страх перед переменами и новыми действиями часто приводит к прокрастинации. Сотрудникам сложно подступиться к новым задачам, они боятся ошибиться или просто не знают, как их правильно выполнять. Из-за этого они оттягивают их выполнение, а сами испытывают чувство вины из-за своего ничегонеделания. Руководители часто интерпретируют прокрастинацию сотрудников как саботаж перед нововведениями.

2. Растет стресс. Когда события идут последовательно и благополучно, организм вырабатывает дофамин — гормон удовольствия. В ситуации постоянной неопределенности и переменчивости организм вырабатывает кортизол — гормон, который отвечает за активизацию внутренних ресурсов. Во время стресса человек получает толчок, который хорошо сказывается на работе мозга, но только если кортизол вырабатывается в небольших дозах. Сильный или постоянный стресс, наоборот, приводит к раздражительности, сниженной концентрации и эмоциональному истощению. В результате страдает продуктивность. 

3. Назревают конфликты. Эмоционального истощенный сотрудник, в том числе руководитель, просто не имеет внутренних ресурсов для поддержания хорошей атмосферы в коллективе и урегулирования конфликтов. А на почве изменений и в состоянии перманентного стресса причин для ссор и претензий становится больше, чем обычно.
   

Получается такая цепочка: Внешние и внутренние изменения → Усталость менеджеров и рядовых сотрудников → Снижение продуктивности.

Ваша задача — разорвать эту цепочку, чтобы в результате бизнес не страдал от изменений, а получал новые возможности, точки роста и мог ими воспользоваться.

Как заметить признаки усталости

Мы подготовили чек-лист, по которому можно обнаружить усталость от изменений в компани

• Апатия и безучастность. Сотрудники не реагируют на новые инициативы, не задают уточняющих вопросов.

• Саботаж. Подчиненные игнорируют новые процессы или инструменты, отказываются участвовать в обучении, новых проектах, конференциях. 

• Конфликты и жалобы. «Раньше было лучше» — девиз всех сотрудников. Старая система мотивации и зарплата, прежние процессы — все устраивало больше, чем сейчас, о чем сотрудники обязательно переговариваются между собой. 

• Снижение мотивации. Подчиненные не проявляют инициативы и делают только положенный минимум. 

• Низкая продуктивность. Сотрудники не успевают перейти на новые рельсы и допускают ошибки, а если делают правильно, то долго. 

• Текучка кадров. Люди не выдерживают стресса и увольняются.

• Постоянные больничные. Стресс влияет на физическое состояние сотрудников, поэтому учащаются случаи отгулов по болезни. 

Если вы заметили в описании свою компанию, нужно снизить усталость от изменений, чтобы повысить продуктивность и командный дух коллектива. 

Как защитить себя и подчиненных от эмоционального истощения 

Изменения — не только неизбежный, но еще и непрерывный процесс. Нельзя оставаться стабильными в текущих условиях, поэтому приходится находить и создавать предсказуемые и устойчивые механизмы для внедрения изменений. Проще говоря, нужно продолжать меняться, но делать это так, чтобы не повышать уровень стресса у сотрудников. Помогут 3 основных принципа: обучение, коммуникации и поддержка. 

Обучение 

Чтобы быть готовым к изменениям, сотрудник должен иметь соответствующие компетенции. Если перед тем, как внедрить новый регламент или поменять требования, вы не обучаете сотрудников, то они сталкиваются с неизвестным и просто не могут выполнить свои новые обязательства правильно, быстро и без стресса. 

Обучение — это не только приобретение навыков, но и эмоциональная подготовка. Когда человек проходит курсы, он готовится к переменам и воспринимает их более охотно. Когда у человека уже есть навыки и приобретенный во время обучения практический опыт, он воспринимает изменения как точку роста, а не стресс. 

Формируйте культуру обучения в команде, чтобы сотрудники хотели повышать свои компетенции и были готовы делать это постоянно. Такой подход к новому повышает адаптивность, а значит, снижает риск эмоционального истощения. Кроме того, непрерывное обучение — это стабильный рост компетенций и инвестиция в человеческий потенциал. 

Коммуникации 

Хорошо зарекомендовала себя политика открытых дверей, когда каждый член команды может обратиться к руководителю, чтобы высказаться, поделиться опасениями или идеями по поводу нововведений. Намного эффективнее, когда сотрудник обсуждает свои мысли с руководством напрямую, а не с коллегами за кофе, потому что так можно выявить реальные проблемы, развеять сомнения, повысить мотивацию каждого конкретного члена команды. 

Когда сотрудник может обсуждать проблемы, не боясь отказа или наказания, это говорит о доверительных отношениях в коллективе и высокой степени корпоративного развития. Несколько советов, как улучшить коммуникации в коллективе: 

• Повышайте собственные коммуникативные навыки. Эффективное деловое общение — козырь в колоде каждого руководителя. 

• Увеличивайте каналы связи для корпоративного общения. 

• Проводите тимбилдинги, корпоративы и другие активности для сплочения коллектива. 

Поддержка 

В преддверии каждого изменения создавайте поддерживающую атмосферу в коллективе. Это целый комплекс мер, которые направлены на мягкое внедрение перемен. Стратегия поддержки должна включать: 

• Четкие и понятные инструкции. 

• Систему наставников и ответственных за изменения лиц. 

• План постепенного внедрения изменений — от небольших тестовых нововведений до полного перехода на новые алгоритмы. 

• Систему сбора и анализа обратной связи.

Не требуйте от сотрудников быстрого перехода, дайте им время на адаптацию. По возможности снизьте в это время рабочую нагрузку, чтобы стресс от изменений не накладывался на текущее напряжение. Если есть возможность, задействуйте штатного психолога или пригласите коуча по управлению стрессом.